售后服务

售后服务流程

一、线上服务流程：

客户提交问题（电话、QQ、微信等）→客服人员接收问题：→是否需要技术人员支持：

（1）（需要）技术人员接收处理→  客服人员处理→客户验证问题→确认是否已解决→ （已解决）回访→关闭              

（2）（不需要）客服人员处理→客户验证问题→是否已解决

<1>（已解决）→ 回访→关闭

<2>(未解决）→（再回到）客服人员接收问题

二、线下服务流程：

客户提交问题（电话、QQ、微信等）→客服人员接收问题→实施部协调员分流（维护派遣单）→实施人员接收任务→是否需要技术人员支持：

（1）（需要）技术人员接收处理→ 实施人员远程处理→客户验证问题→确认是否已解决→ （已解决）回访→关闭               

（2）（不需要）实施人员远程处理→客户验证问题→是否已解决

<1>→（已解决）回访→关闭

<2>→(未解决）→（再回到）客服人员接收问题