bob体育会员是我妈,越熟就越杀

2020-12-23 09:18:49  bybob国际

本文经授权转载自微信公众号:盐财经。未经允许,不得转载。

作者 | 向   由

编辑 | 董可馨

互联网经济发展到今天,不知道有多少人记得,它在最早的崛起,是因为方便、便宜?

今天的它,越来越不便宜,却还披着“惠民”的外衣。

这一次,撞上枪口的是美团。昨天(12月17日),#美团被曝杀熟外卖会员#,一度登上了热搜第五。事件的大致意思是,购买了美团会员的用户,订单的配送费普遍高出非会员。如此一来,会员花了钱,体验反而亏。

热搜话题#美团被曝杀熟外卖会员#

美团被指的这一操作,我们已经很熟悉,这叫“大数据杀熟”。

它早就不是新鲜事。因涉嫌“大数据杀熟”,互联网平台遭到的指责,也不只一次两次了。尽管前有广大的用户差评,后有即将出台的新规限制,但事实证明,只有谴责和震慑,但行动不落地,那就远远不够触及利益。

1

平台“套路”

美团被指杀熟,起因是一篇文章。作者“漂移神父”发现,他经常光顾的一家驴肉火烧店,平时的配送费不超过3元。但在12月5日,他花钱成为美团会员,奇怪的事情发生了——同是一家店,配送费涨到了6元。

网友“漂移神父”文章

“漂移神父”表示,他考虑到时间正是高峰期,临时加价也正常,但过了40分钟,配送费依然是6元。于是,他用另一部手机,登陆非会员账户下单。页面显示,非会员的配送费是2元。

会员要付的配送费,为什么比非会员贵?“漂移神父”询问客服,没有得到合理解释。

约10分钟后,他再度刷新,会员账户的配送费变成4元——降低了2元,但依然比非会员贵。

“漂移神父”决定用非会员账户下单,但他反应给客户的问题,一直没有处理结果。

又过去3天,他再次查询,情况依然没变:同一家店,同一时间,会员的配送费4元,非会员的却是2元。

图源:AI财经社|会员和非会员的配送费不同

差价虽然只有2元,但以国内互联网的体量,几亿用户不在话下,其中利益不能小觑。不少人小时候幻想,中国13亿人口中,如果一人捐来1元钱,自己就是亿万富翁了。没想到,这个幻想轻易被互联网公司实现。

美团外卖更不一样,吃饭毕竟是刚需。如果以一日三餐作标准,那么这个“幻想”,不只是天天在实现,而且一天实现两三次。

当然,“技术红利”没问题,但会员收费比非会员高,明显违背常理。

舆论发酵之际,美团在12月17日作出回应,“配送费差异与会员身份无关,是由于软件存在定位缓存导致”。也就是说,差价的存在,和会员与否无关,只是一个技术bug。

美团外卖在12月17日作出的回应

美团进一步解释,用户下单会按照真实配送地址准确计算,(实际配送的价格)不受影响。

是这样吗?据“AI财经社”测试,同一时间、同一地点,切换会员与非会员的账号,部分店铺确实存在配送费差价。为了排除是定位偏差,一小时后刷新、重新切换,依然有同一地点的店铺存在差价。

对美团的回应,“漂移神父”也不能接受。他对媒体透露,美团相关人员在17日登门道歉,并表示向他的账号充值2000元作为赔偿,但被他拒绝。

今天(18日),他再发文表示初衷:“曝光此事无心插柳,想让更多韭菜认清事实,想让平台做出调整及道歉,希望出台相关规则加大管控力度。”

12月18日,当事人再度发文表达初衷

2

技术“黑箱”

美团被指杀熟,究竟是不是技术bug,目前没有共识。或许,一如从前的“杀熟”事件,非议备至、争论不休,但是等不到定论,就从舆论中消失。

在技术人员常聚的知乎论坛,美团的回应得到了“揶揄式点赞”:终于在这一次,没有把锅甩给算法,没有拿程序员祭天。

从2018年起,携程事件后,“大数据杀熟”就是舆论常客。技术中立、技术无罪的说法,早就站不住脚。但批评的声音日增,却无损它的发展。互联网公司的花式甩锅,亦是见怪不怪。

就在不久前的11月4日,央视财经频道报道,京东平台涉嫌“大数据杀熟”,同一商品不同账号价差25元。

11月4日,央视网快看报道京东平台涉嫌“大数据杀熟”

平台虽然不同,但套路还是“老面孔”。据报道,一个是高级会员账号,注册了12年、经常使用、总计消费近26万元。另一个是普通账号,注册5年、很少使用、总计消费2400多元。但在下单同一商品是,高级会员账号贵了25元。

差别在于,普通账号的商品页面上,多出一个优惠券,“满69减25”。

何以故?京东客服回复说,这是这对部分新用户的优惠,是“随机发放的,不是每一个账号都有”。

京东客服的回复

如此解释,其实并没有合理化。如果说,两人都是新用户,一人有优惠券,另一人没有,这可以解释为运气问题。但现在,一人是普通用户,另一人是高级会员,普通用户更实惠,就伤害了高级会员的权益。

毕竟,没有人“花钱买吃亏”。京东的回应,只是把锅甩给算法。

甩锅办法多的是。时间再往前,今年3月,天猫超市疑似“杀熟”——仍是老一套,有用户在购物时发现,88vip会员的下单价格高,不免运费,但买同一件商品,普通用户的价格相对低、免运费。

网友爆料天猫疑似“杀熟”

天猫超市作出回应,试图澄清。据其解释,原因是天猫用户的“新人专享价”,仅对新用户的首笔订单提供,但在活动期间,这一政策的标识没有正常显示。

天猫超市针对疑似“杀熟”事件做出回应

商家要获客,用优惠打动新用户,这无可厚非。但专家观点认为,不论是哪种营销手段,标注清楚、规则明确,保证信息的透明度,这是必须的。否则,本质上就是“大数据杀熟”。

可惜的是,纵观各家互联网平台,托辞失误、或者甩锅算法,均避开了杀熟指控。如此,非但没有增加透明度,反而更难察觉了。

算法不是人人都懂,数据更是涉及隐私,技术成了一个“黑箱”,特好使。

3

拆穿幻觉

那么,“黑箱”之中,到底发生了什么?

“黑箱”并不神秘,在平台与用户之间,每一笔交易的形成中,最核心的是“推荐算法”。

这也是老生常谈:平台根据用户特性,制定用户画像,将商品推荐给用户。

比如说,一名用户购买电脑时,他常浏览的型号、价位、处理器类型……此类数据,都在后台被收集分析。过不多久,他再物色电脑,页面给他的选择比第一次少,且符合他需求的电脑,以及个别名牌电脑,会混杂出现在他的选择前几页。

同样的,海量数据描述了他的购买力,在合理价格范围内,系统倾向于推荐高利润的商品——不一定最贵、最合适,但一定利润最大化。

数据也描述了他的价格敏感度,系统可以定制优惠力度。这叫“差异化定价”,换一个角度,它就是“大数据杀熟”。

两者之间,没有明确的界限。从事算法研究的一名技术人员表示,“用户黏度”是个重要指标,如果一个人,在某款软件的使用时间久,系统会认定他“黏度”高,可以适当提高售价。

这也是为什么,试图反制“杀熟”的观点认为,手机上应有多个同类型应用。在进行消费时,要个个比对。——这不是薅羊毛,这是降低用户黏度、从而避免杀熟的有效途径。

当然,成功反制的前提是,垄断没有形成。

从大数据的角度,如果在一个行业,某个公司已经垄断,在它面前的用户就彻底“裸奔”了。它只会越来越熟悉,知道每个人的底线。到了那时,“用隐私换方便”的名言,也就彻底明朗了——用个人的隐私,换公司的方便。

必须要说的是,技术的发展是必然的。笔者并不反感大数据,同时也在期待算法的进步。要知道,算法不只是用来买货、卖货,有的算法还可以预测蛋白质结构、模拟生物过程,开发新药造福人类。但技术是为善还是为恶,技术的使用者心里要有杆秤。

END

作者 | 向    由

编辑 | 董可馨

排版 | 翁    杰

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